Gezielte Weiterleitung.
Nahtlose Übergabe
an dein Team.
Aurili analysiert den Anruferwunsch und leitet Gespräche passend an die richtige Person weiter – basierend auf Name, Abteilung und Verfügbarkeit.
Anruf-Weiterleitung: Abteilung
Kontextbasierte Zuweisung
Aurili Agents verstehen, wer der richtige Ansprechpartner ist.
Weiterleitung nach Name
Wenn ein Anrufer eine bestimmte Person verlangt, erkennt der AI Agent den Namen, gleicht ihn mit Deiner Kontaktliste ab und leitet den Anruf direkt an die richtige Durchwahl weiter.
Aurili: → Leitet an die Nummer von Frau Meier weiter.
Weiterleitung nach Abteilung
Fragt ein Anrufer nach einer Abteilung, identifiziert der AI Agent diese und leitet den Anruf an einen in der Kontaktliste für diese Abteilung hinterlegten Mitarbeiter weiter.
Aurili: → Leitet an einen Kontakt aus der Abteilung "Vertrieb" weiter.
So funktioniert's in 2 Schritten
Richte Deine Anrufweiterleitung in wenigen Minuten ein.
Kontakte verwalten
Hinterlege Deine Teammitglieder mit Name, Telefonnummer und optionaler Abteilung. Die KI nutzt diese Informationen für die intelligente Weiterleitung.
Regeln definieren
Aktiviere die Weiterleitung und definiere Regeln für Geschäftszeiten, Wochentage und Feiertage. Nutze Schnellvorlagen für häufige Szenarien.
Weiterleitungsregeln
Regeln für zuverlässige Weiterleitungen an die richtige Person
Aurili's Weiterleitungslogik basiert auf deinen festgelegten Regeln. Du bestimmst über Uhrzeit, Person, Abteilung, Standort und weitere Bedingungen.
Uhrzeit & Wochentag
Definiere exakte Geschäftszeiten. Dein AI Agent leitet nur innerhalb dieser Zeitfenster weiter und nimmt sonst eine Nachricht entgegen.
Feiertage & Urlaub
Das System berücksichtigt automatisch gesetzliche Feiertage und kann für individuelle Urlaubszeiten konfiguriert werden.
Fallback-Logik
Wenn keine Weiterleitung möglich ist (z.B. nachts), informiert dein AI Agent den Anrufer und bietet an, eine Nachricht zu hinterlassen.
Anwendungsfälle in der Praxis
Entdecke, wie verschiedene Branchen von der intelligenten Anrufweiterleitung profitieren
Kundenservice
Anrufer werden je nach Anliegen automatisch an Level-1-Support, technische Experten oder Beschwerdemanagement weitergeleitet.
Vertrieb & Marketing
Interessenten werden an verfügbare Verkäufer weitergeleitet, bestehende Kunden an Account Manager oder Bestellungen an die Auftragsabwicklung.
Medizin & Gesundheit
Patienten werden an die richtige Praxis, Fachrichtung oder bei Notfällen an den Bereitschaftsdienst weitergeleitet.
Der Prozess im Überblick
So läuft eine intelligente Anrufweiterleitung ab.
Anruferwunsch erkennen
"Ich möchte zum Support."
Regeln & Verfügbarkeit prüfen
Montag, 14:30 Uhr → Verfügbar
An richtigen Kontakt weiterleiten
Verbinde mit Support-Team...
Häufig gestellte Fragen
Was passiert, wenn außerhalb der Geschäftszeiten angerufen wird?
Außerhalb der definierten Zeiten leitet die KI nicht weiter. Stattdessen kann sie eine Nachricht aufnehmen, den Anrufer über die Öffnungszeiten informieren oder einen Rückruf für den nächsten Werktag anbieten.
Erkennt die KI automatisch, zu wem sie weiterleiten soll?
Ja. Wenn ein Anrufer explizit nach einer Person ('Ich möchte mit Max Mustermann sprechen') oder einer Abteilung ('Verbinden Sie mich mit dem Support') fragt, gleicht die KI dies mit den hinterlegten Kontakten ab und leitet den Anruf entsprechend weiter.
Wie zuverlässig sind die Weiterleitungsregeln?
Sehr zuverlässig. Im Gegensatz zu probabilistischen KI-Entscheidungen basieren unsere Weiterleitungsregeln auf festen, logischen Bedingungen (z.B. 'Wenn es Montag 10:00 Uhr ist, DANN weiterleiten'). Dies garantiert eine 100%ige Vorhersehbarkeit und Zuverlässigkeit.
Kann ich eine Ansage vor der Weiterleitung abspielen lassen?
Ja, Du kannst im Agenten-Setup festlegen, dass die KI eine Ansage wie 'Einen Moment bitte, ich verbinde Sie mit einem Kollegen' macht, bevor die Weiterleitung eingeleitet wird.
Welche Nummer wird dem Angerufenen angezeigt?
Du kannst für jeden Agenten festlegen, welche Deiner Aurili-Nummern als Absenderkennung (Caller ID) für die Weiterleitung verwendet werden soll.
Bereit für nahtlose Übergaben?
Aktiviere die intelligente Anrufweiterleitung und stelle sicher, dass jeder Anrufer sofort beim richtigen Ansprechpartner landet.