KI‑Agenten. Für Teams. Für Prozesse.

Kein Problem. Wir bauen pragmatische Fallbacks (Mocking/Graceful Degradation) und planen die Nachlieferung gemeinsam mit Ihnen. Wenn APIs undokumentiert oder Legacy/SOAP sind, kapseln wir sie mit einem Adapter. Aufwand und Risiken legen wir transparent offen – Zusatzaufwände werden vorab als Add‑ons fixiert.

Das richtet sich nach Ihren Compliance‑Vorgaben, gewünschter Modellqualität und Datenhoheit. EU‑Only: maximale DSGVO‑Konformität mit europäischen Anbietern. Hybrid: EU‑Orchestrierung, optional beste globale Modelle für Spitzenqualität. On‑Prem (Sovereign): volle Souveränität und Air‑Gap‑Option – ideal für Banken/Behörden.

Air‑Gapped heißt: Betrieb ohne Internetzugang. Updates erfolgen über signierte Offline‑Pakete. Logging, Monitoring und Integrationen laufen rein intern (z. B. via SIEM/Message‑Bus). Das reduziert Risiken in hochsensiblen Umgebungen erheblich.

Ein K8s‑ oder VM‑Cluster, Storage und GPU/CPU‑Ressourcen passend zum Workload, getrennte Netzwerksegmente (Prod/Logs/Updates), lokale Container‑Registry und Key‑Management. Exakte Parameter definieren wir in Phase 1 (Readiness & Design) gemeinsam.

Standardmäßig 9×5 (werktags) – optional 24×7 als Add‑on. Im Enterprise‑Kontext decken wir L3‑Support, Eskalationspfade, Change‑Fenster und Reaktionszeiten verbindlich ab. Für On‑Prem: 6 Monate Mission Control inkl., danach verlängerbar.

Wir etablieren ein KPI‑Framework (z. B. FCR, AHT, Eskalationsquote, CSAT‑Proxies) und liefern Reporting‑Dashboards. In Enterprise setzen wir zusätzlich ein AgentCompliance™‑Dashboard (EU/On‑Prem) für Governance und Audit‑Nachweise auf.

Launchpad: 3–7 Tage. Co‑Pilot: 2–3 Wochen. Autopilot: 3–6 Wochen. Autopilot Enterprise: 4–8 Wochen (inkl. Governance/KPIs). Sovereign On‑Prem: 8–12 Wochen (2 Phasen). Abweichungen sind möglich – wir bestätigen die Laufzeit nach Scoping.

Ja. „Sovereign Assessment" (12–18 k€) komprimiert Phase 1 für On‑Prem. „Enterprise Blueprint Pack" (9–14 k€) liefert KPI‑Framework, Governance‑Board, Reporting‑Setup und Playbooks. Beides beschleunigt Beschaffung & Entscheidung.

Ja – für den beschriebenen Scope. Mehrumfang läuft als klar bepreiste Add‑ons. Drittkosten (z. B. Telephony/Provider, LLM/STT/TTS‑Nutzung in Hybrid/EU‑Cloud) sind nicht enthalten und werden separat abgerechnet.

Ja, 100 % der Launchpad‑Gebühr werden innerhalb von 60 Tagen bei Upgrade auf Co‑Pilot oder Autopilot/Enterprise angerechnet.

Mehrsprachigkeit ist möglich (als Add‑on pro Sprache). Kanäle: Telefonie, Web/Chat, E‑Mail und API/Automation. Voice‑IVR, DTMF‑Fallback und Handover an Menschen sind Standard im Voice‑Kontext.

Über geprüfte Integrationspfade: Webhooks/Queues, REST‑APIs, Event‑Streams. Typische Automationen sind Post‑Call‑Zusammenfassungen nach Slack/Teams, CRM‑Actions (Create/Update), Ticket‑Erstellung und Status‑Sync.

Wir liefern Vorlagen für AVV/DPA, TOMs und unterstützen Sie bei DPIA/DSFA. Guardrails (PII‑Redaction, Secret‑Handling, Rate‑Limits) sind Standard. In regulierten Umgebungen empfehlen wir Shield (Security Review, Data‑Flows, Maßnahmenplan).

EU‑Only: europäische Anbieter in EU‑Rechenzentren. Hybrid: EU‑Orchestrierung plus optional globale Top‑Modelle für höchste Qualität. On‑Prem: lokal bereitgestellte STT/LLM/TTS‑Modelle – inklusive Offline‑Update‑Pfad.

In Cloud‑Szenarien EU‑basiert, in On‑Prem vollständig intern. Export in SIEM (Syslog/CEF/JSON) ist möglich. Retention‑Profile sind konfigurierbar – wir liefern Data‑Flow‑Diagramme und Audit‑Nachweise (AgentCompliance™).

Über Advanced Guardrails: strikte Policies, Kontext‑Filter, PII‑Redaction, Tool‑/Action‑Whitelists und Rate‑Limits. Dazu Negative‑Prompts, PII‑Maskierung und abgesicherte Orchestrierung mit Rollen/Rechten (RBAC).

Ja. Wir integrieren SSO (z. B. SAML/OIDC) und SCIM für User‑Provisioning. RBAC ist Teil der Governance – inklusive Rollen/Scopes für sensible Aktionen.

Entweder Ihr Team (Co‑Pilot enthält Enablement & Handbuch) oder wir übernehmen Betrieb & Optimierung mit Mission Control. In On‑Prem ist Mission Control On‑Prem 6 Monate inklusive.

Über Last‑ und Failover‑Tests (Add‑on in Standard, enthalten in Enterprise/On‑Prem). Wir definieren RTO/RPO‑Ziele, Rollback‑Szenarien und liefern Runbooks/Playbooks für Störungen.

Ja. Co‑Pilot/Enterprise verankert Wissen im Team (Enablement‑Session, Playbooks, Doku). Wir strukturieren Use‑Cases, Policies und Integrationen so, dass Erweiterungen effizient möglich sind.

Telefonie‑Drittkosten (Nummern, Minuten, Trunks) werden direkt vom Provider abgerechnet. In Hybrid/EU‑Cloud können zusätzlich Modell‑Nutzungskosten entstehen – wir weisen diese transparent aus.

Use Case: die fachliche Aufgabe (z. B. „Ticket anlegen"). Flow: konkreter Dialog‑/Ablauf inkl. Eskalationen. Automation: angebundene Aktion im System (CRM/Ticket/E‑Mail/Webhook), die der Agent ausführt.

Das hängt vom Deployment ab. EU‑Only/Hyrid: Verarbeitung in der EU‑Orchestrierung, bei Hybrid können Modellaufrufe zu externen Anbietern gehen (transparent dokumentiert). On‑Prem: vollständige Verarbeitung lokal, inkl. Logging/Monitoring.

L1/L2 können bei Ihnen liegen (z. B. Helpdesk/IT). L3 übernehmen wir (Aurili), inkl. Eskalation, Hotfix‑Lieferung (Cloud) oder signierten Artefakten (On‑Prem). SLA und Kontaktwege definieren wir im Vertrag.

Über dokumentierte Change‑/Release‑Prozesse: signierte Artefakte, Versionskette, Test‑/Abnahmefenster und definierte Rollback‑Szenarien. Für On‑Prem liefern wir einen Offline‑Update‑Prozess.

Ja. Wir liefern AVV/DPA, TOMs, DPIA/DSFA‑Unterstützung, Data‑Flow‑Diagramme, AgentCompliance™‑Reports und Subprozessor‑Transparenz (bei Hybrid). Das beschleunigt Security‑/Legal‑Freigaben erheblich.

Nicht zwingend – es hängt vom Workload ab (Concurrency, Latenz, Modellwahl). In Phase 1 erstellen wir einen Sizing‑Plan (CPU/GPU/Memory/IO) und prüfen ggf. Hybrid‑Optionen für Spitzenlasten.

Das sind erfahrungsgestützte Bänder für typische Scopes. Der finale Preis hängt von Integrations‑Komplexität, Use‑Case‑Anzahl, Governance‑Tiefe und Sicherheitsanforderungen ab. Wir scopen früh und transparent.