KI‑Agenten. Für Teams. Für Prozesse.
Wir planen, bauen und betreiben KI‑Agenten, nahtlos integriert in eure Systeme – über Telefon, Web und API. Klare Pakete. Sichere Guardrails. Messbare Ergebnisse.
Maßgeschneidert für eure Systemlandschaft
Wir docken an CRM, ERP & Co. an – pragmatisch, DSGVO‑konform und skalierbar.
Made in Germany
Entwicklung, Hosting und Support aus Deutschland. DSGVO‑konform und sicher für sensible Daten.
Pragmatische Integration
Wir docken an eure bestehenden Systeme an. Egal ob moderne REST‑APIs oder Legacy‑Systeme – wir finden einen Weg.
Messbare Ergebnisse
Keine Blackbox. Wir definieren mit euch klare KPIs und liefern transparente Reportings zum ROI eurer KI‑Agenten.
Standard‑Pakete
Der perfekte Startpunkt. Launchpad wird bei Upgrade vollständig angerechnet.
Euer Start in produktive KI‑Agenten
Der schnellste Weg zum ersten produktiven KI‑Agenten – sauber integriert in eure Systeme.
Definition of Done
- 1 produktiver Use Case live
- 1 angebundenes System
- Guardrails aktiv
- Handover/Owner definiert
- Abnahme erfolgreich
Lieferumfang
- System‑Auth & Mapping (1 Integration)
- Use‑Case‑Design inkl. Fallback
- Prompt/Policy‑Grundgerüst
- Basis‑Guardrails (PII‑Handling, Halluzinations‑Fallback)
- Go‑Live Checkliste + Teams‑Walkthrough
Hosting-Art
EU-Only Cloud
Hybrid CloudDauer: typ. 3–7 Werktage
Anrechenbar bei Upgrade auf Co‑Pilot oder Autopilot
Gemeinsam planen, bauen, verankern
Fertige Use Cases und Integrationen – inkl. Enablement, Monitoring & Tuning.
Definition of Done
- 2–3 produktive Use Cases
- bis 2 Integrationen (z. B. CRM + Ticketing)
- Monitoring‑Checks & KPIs
- 1 Tuning‑Sprint nach Go‑Live
Lieferumfang
- Integrationen (bis 2) inkl. Auth, Error‑Handling, Retry
- Use‑Case‑Design (2–3) inkl. Eskalationen
- Prompt‑Feintuning & Policies
- Qualitäts‑/Testplan & 1 Tuning‑Sprint
- Enablement‑Session + Handbuch (PDF)
Hosting-Art
EU-Only CloudHybrid CloudDauer: typ. 2–3 Wochen
Meistgewähltes Paket
Done‑for‑You & Betrieb
End‑to‑End‑Setup mit komplexen Integrationen und Automationen. Lasttests und optionales SLA.
Definition of Done
- End‑to‑End‑Einrichtung
- 3+ Integrationen & Policies
- QA‑ & Lasttests abgeschlossen
- Tuning‑Plan (2–4 Sprints)
Lieferumfang
- Komplexe Use‑Cases (Auth, Payments, Routing)
- Omni‑Channel (Telefon, Web, Chat) – falls benötigt
- Advanced Guardrails (Injection, PII‑Redaction, RBAC)
- QA‑Plan & Lasttests + Rollback‑Szenarien
- 2–4 Tuning‑Sprints nach Go‑Live
- Dedizierter Ansprechpartner
Hosting-Art
EU-Only CloudHybrid CloudDauer: typ. 3–6 Wochen
Projektpreis – abhängig von Scope & Komplexität
Enterprise & Sovereign
Für Programm‑Level‑Anforderungen, höchste Compliance und volle Datenhoheit.
Programm‑Level & Governance
Mehrere Agents (Swarms) und Use Cases kanalübergreifend mit Governance, KPIs & Enablement etablieren – inkl. Guardrails, QA/Load und Reporting.
Hosting-Art
EU-Only Cloud
Hybrid Cloudtyp. 4–8 Wochen
ab 10.000 €
Inklusive Wert‑Bundle: Advanced Guardrails · SSO/SCIM · Security Review · Custom‑Reporting · Load & Failover Test · Runbook & Playbooks
Souveräne KI, Air‑Gapped möglich
On‑Prem‑Betrieb von STT/LLM/TTS & Orchestrator – Air‑Gapped optional. Interne Integrationen, signierte Offline‑Updates, SIEM‑Anschluss, Mission Control inklusive.
Hosting-Art
On-Premisetyp. 8–12 Wochen
ab 50.000 €
Technische Voraussetzungen: K8s/VM‑Cluster, Storage & GPU/CPU, Segmente (Prod/Logs/Updates), lokale Registry/Key‑Mgmt (Details in Phase 1)
Hosting‑Modi im Überblick
Wahlfreiheit: EU‑only, Hybrid oder On‑Prem – mit dokumentierten Data‑Flows & Guardrails.
| Kriterium |  |  |  |
|---|---|---|---|
| Datenresidenz | EU‑Server | EU‑Orchestrator + externe Modelle optional | Kundeneigene Infrastruktur (voll lokal) |
| Internetbedarf | Ja | Ja | Nein (air‑gapped möglich) |
| Modellwahl | Europäische Anbieter | Europäisch + optional globale Top‑Modelle | Lokale Modelle/Services |
| Updates | Online, kontinuierlich | Online, kontinuierlich | Signierte Offline‑Pakete |
| Logs & Monitoring | EU‑basiert | EU‑basiert | Kundenseitig (SIEM/SECOPS) |
| Geeignet für | DSGVO‑strenge Cloud | Maximale Qualität + EU‑Steuerung | Höchste Compliance (Bank/Behörde) |
Mögliche Agents & Use Cases
Vier Beispiele – flexibel kombinierbar und erweiterbar.
Kundenservice
Beantwortet Standardfragen, erkennt Anliegen und erstellt bei Bedarf Tickets – mit sauberer Übergabe an Menschen.
- FAQ‑ und Produktwissen
- Ticket‑Erstellung (z. B. Zendesk/Jira)
- Zusammenfassung nach Slack/Teams
Lead‑Qualifizierung
Qualifiziert Anfragen, fragt fehlende Infos nach und vereinbart Termine direkt mit eurem Team.
- Lead‑Bewertung & Anreicherung
- Terminbuchung (Kalender‑Integration)
- Deals/Aufgaben im CRM anlegen
Backoffice
Verarbeitet E‑Mails und Dokumente, extrahiert Daten und stößt interne Workflows an – zuverlässig und nachvollziehbar.
- E‑Mail‑Verarbeitung & Routing
- Dokumenten‑/Text‑Extraktion
- Workflow‑Trigger (Webhook/Queue)
Telefonie
Nimmt Anrufe entgegen, identifiziert Anliegen und leitet bei Bedarf an die richtige Ansprechperson weiter.
- Natürliche Gesprächsführung
- Rückruf oder Ticket anlegen
- Gesprächszusammenfassung ins CRM/Slack
Von Start-ups bis Enterprise: Erfolgsgeschichten
Wir sind stolz darauf, innovative Unternehmen bei der Implementierung von KI‑Lösungen zu unterstützen.
Pirmasens, Deutschland
"Aurili überzeugt durch einen außergewöhnlich engagierten und kompetenten Service. Anpassungen, Erweiterungen oder Supportanfragen werden schnell und lösungsorientiert umgesetzt."
Ralph Hensel
Geschäftsführer, CONVAR Europe GmbH
Ergebnisse
50%
schnellere Reaktionszeit auf Standardanfragen.
30%
Entlastung des Support-Teams für komplexe Fälle.
Nördlingen, Deutschland
"Dank Aurili konnten wir tausende Bewerbungsgespräche durchführen – eine Skalierung, die mit unseren bisherigen Ressourcen undenkbar gewesen wäre."
Philipp Erik Breitenfeld
Geschäftsführer, HUMANUS GmbH
Ergebnisse
10.000+
automatisierte Bewerbergespräche pro Monat.
75%
höhere Erreichbarkeit der Kandidaten im ersten Versuch.
Leistungsvergleich
Alle Features der Standard‑Pakete auf einen Blick.
Vergleich der Standard‑Pakete. Enterprise & On‑Prem werden separat dargestellt.
Betrieb & Compliance
Wir bleiben dran – Monitoring, Tuning, Security. Langfristig und verlässlich.
Betrieb & kontinuierliche Verbesserung
Retainer für Monitoring, A/B‑Tests, monatliche Reviews & Optimierung eurer Agenten und Automationen.
Definition of Done
- Monatlicher Maßnahmenplan
- Stetige KPI‑Verbesserung
- Stabiler Betrieb
Lieferumfang
- Proaktives Monitoring (KPIs, Error‑Spikes, Alerting)
- Monatliches Review + Maßnahmenplan
- A/B‑Tests (Prompt/Policy/Flow) & kleine Rollouts
- Change‑Requests (vereinbartes Kontingent)
Dauer: laufend
Mindestlaufzeit 3 Monate
Compliance & Security‑Setup
Security/Privacy‑Reviews, DPIA/DSFA & Guardrails‑Härtung – audit‑bereit, Made in Germany.
Definition of Done
- Dokumentierte Kontrollen
- Audit‑bereite Unterlagen
- Risiko‑Mitigationsplan
Lieferumfang
- Security‑/Privacy‑Review (Datenflüsse, Speicherdauer, Pseudonymisierung)
- Prompt-Injection Schutz
- DPIA/DSFA‑Vorlage + Ausfüllhilfe
- Guardrails‑Härtung (PII‑Redaction, Secret‑Handling, Rate‑Limits)
- Zugriffs‑/Rechte‑Konzept (RBAC/SSO‑Empfehlung)
Dauer: typ. 2–5 Wochen
Scope abhängig von Branche & Policy
Support‑Pakete
Erreichbarkeit, SLAs und Incident‑Handling – abgestimmt auf eure Größe. Optional 24×7 On‑Call.
Schnelle Hilfe für den Alltag
Werktags erreichbarer Support mit definierten Reaktionszeiten, inkl. monatlichem Health‑Check und kleinem CR‑Kontingent.
Leistungen im Überblick
- 9×5 Support (werktags)
- P1 2h / P2 8h Reaktionszeit
- Monatlicher Health‑Check (30–45 Min)
- 3h Change‑Requests/Monat inklusive
Mindestlaufzeit 3 Monate
Priorisierte Hilfe & kurze Reaktionszeiten
Erweiterte Erreichbarkeit und klare SLOs inkl. Monatsreview und A/B‑Test pro Quartal – ideal für wachsende Teams.
Leistungen im Überblick
- 9×5 Support
- P1 60 Min / P2 4h Reaktionszeit
- Monatliches Review inkl. KPI‑Kurzbericht
- 6h Change‑Requests/Monat
- 1 A/B‑Test oder Micro‑Tuning/Quartal
Mindestlaufzeit 3 Monate
Enterprise‑Support mit On‑Call‑Option
Kurze SLAs, wöchentliches Ops‑Sync, quartalsweise Drills und optionaler 24×7 On‑Call – für hohe Anforderungen.
Leistungen im Überblick
- 9×5 Support inkl., 24×7 On‑Call optional
- P1 30 Min / P2 4h Reaktionszeit
- Wöchentliches Ops‑Sync (30 Min)
- Quartalsweise Last‑/Failover‑Übung
- 10h Change‑Requests/Monat inkl.
- Security‑Patch‑Window & Maintenance‑Plan
On‑Call optional zubuchbar
Add‑ons
Wählt aus, was ihr braucht – wir erstellen ein passendes Angebot.
Integrationen & Automationen
| Add-on | Hinweis | Hinzufügen |
|---|---|---|
Zusätzliche Integration Vollständige Anbindung inkl. Auth, Error‑Handling, Retry | pro System | |
Use‑Case‑Erweiterung Zusätzlicher produktiver Use Case inkl. Tests | pro Use Case | |
Mehrsprachigkeit Routing, Inhalte, QA | pro Sprache | |
Slack/Teams Automation Zusammenfassungen, Alerts, Mentions, Workflows | pro Workspace/Flow | |
CRM Actions Create/Update, Tasks, Tickets, Events | pro Objekt/Flow | |
E‑Mail Parser & Triggers Parsing, Routing, Automationen | pro Mailbox | |
Webhook/Event Streaming Echtzeit‑Events & Trigger | pro Stream | |
Telephony & IVR Mapping Nummern‑Konzept, DTMF‑Fallback | pro Setup |
Qualität & Sicherheit
| Add-on | Hinweis | Hinzufügen |
|---|---|---|
Advanced Guardrails Prompt‑Injection‑Schutz, PII‑Redaction, Rate‑Limits | – | |
Load & Failover Test Lastprofil, Failover‑Szenarien, Bericht | pro Zyklus | |
Custom Reporting‑Dashboard KPIs (FCR, CSAT‑Proxies, AHT, Conversion) | pro Dashboard | |
SSO / SCIM Einrichtung SSO‑Einrichtung + Rollen/Scopes | pro Tenant | |
Security Review Threat‑Model, Data‑Flow‑Diagramm, Maßnahmenplan | – | |
Express Setup Beschleunigte Lieferung (≤ 5 AT) | +20 % | |
On‑Site‑Workshop Hands‑on Training & Design | pro Tag | |
Runbook & Playbooks Störungs‑/Eskalations‑Playbooks | – |
So läuft es ab
Ein klarer, risikoarmer Weg zu eurem produktiven Voice‑Agenten.
Kickoff (30 min)
Use‑Case schärfen, KPI definieren, Zugänge & Scope abgleichen.
Setup & Mapping
API‑Anbindung, Call‑Flows, Guardrails & Monitoring vorbereiten.
Abnahme & Go‑Live
Testcalls & Checkliste – danach Go‑Live des ersten Flows.
Tuning & Review
Feintuning der Prompts/Flows, optional Retainer für laufende Optimierung.
Welches Paket passt?
Beantworte ein paar Fragen – wir empfehlen Paket & Add‑ons für eure KI‑Agenten.
Empfehlung
Aurili Launchpad
Euer Start in produktive KI‑Agenten
Fokussierter Start (1 Integration/Use Case) → schneller Go‑Live in Tagen.
Geeignet für
Must‑have Add‑ons
Keine zwingenden Add‑ons erforderlich.
Nice‑to‑have
- Slack/Teams Automationab 390 € · pro Workspace/FlowZusammenfassungen, Alerts, Mentions, Workflows
- Custom Reporting‑Dashboardab 690 € · pro DashboardKPIs (FCR, CSAT‑Proxies, AHT, Conversion)
Hinweis: Preisbänder (≥ 10 k / ≥ 50 k) geben den Rahmen je Scope & Deployment vor.
Drittkosten (z. B. Telephony, Modell‑Nutzung in EU/Hybrid) sind exkl. und werden separat abgerechnet.
Preise netto, zzgl. USt. · Drittkosten (Provider) nicht enthalten
Häufig gestellte Fragen
Was, wenn unsere API noch Lücken hat oder undokumentiert ist?
Kein Problem. Wir bauen pragmatische Fallbacks (Mocking/Graceful Degradation) und planen die Nachlieferung gemeinsam mit euch. Wenn APIs undokumentiert oder Legacy/SOAP sind, kapseln wir sie mit einem Adapter. Aufwand und Risiken legen wir transparent offen – Zusatzaufwände werden vorab als Add‑ons fixiert.
EU‑Cloud, Hybrid oder On‑Prem – wie entscheidet ihr den Betriebsmodus?
Das richtet sich nach euren Compliance‑Vorgaben, gewünschter Modellqualität und Datenhoheit. EU‑Only: maximale DSGVO‑Konformität mit europäischen Anbietern. Hybrid: EU‑Orchestrierung, optional beste globale Modelle für Spitzenqualität. On‑Prem (Sovereign): volle Souveränität und Air‑Gap‑Option – ideal für Banken/Behörden.
Was bedeutet „Air‑Gapped" konkret?
Air‑Gapped heißt: Betrieb ohne Internetzugang. Updates erfolgen über signierte Offline‑Pakete. Logging, Monitoring und Integrationen laufen rein intern (z. B. via SIEM/Message‑Bus). Das reduziert Risiken in hochsensiblen Umgebungen erheblich.
Welche technischen Voraussetzungen braucht die On‑Prem Suite?
Ein K8s‑ oder VM‑Cluster, Storage und GPU/CPU‑Ressourcen passend zum Workload, getrennte Netzwerksegmente (Prod/Logs/Updates), lokale Container‑Registry und Key‑Management. Exakte Parameter definieren wir in Phase 1 (Readiness & Design) gemeinsam.
Welche SLAs bietet ihr an?
Standardmäßig 9×5 (werktags) – optional 24×7 als Add‑on. Im Enterprise‑Kontext decken wir L3‑Support, Eskalationspfade, Change‑Fenster und Reaktionszeiten verbindlich ab. Für On‑Prem: 6 Monate Mission Control inkl., danach verlängerbar.
Wie messt ihr Erfolg? Welche KPIs werden getrackt?
Wir etablieren ein KPI‑Framework (z. B. FCR, AHT, Eskalationsquote, CSAT‑Proxies) und liefern Reporting‑Dashboards. In Enterprise setzen wir zusätzlich ein AgentCompliance™‑Dashboard (EU/On‑Prem) für Governance und Audit‑Nachweise auf.
Wie lange dauert die Umsetzung je Paket?
Launchpad: 3–7 Tage. Co‑Pilot: 2–3 Wochen. Autopilot: 3–6 Wochen. Autopilot Enterprise: 4–8 Wochen (inkl. Governance/KPIs). Sovereign On‑Prem: 8–12 Wochen (2 Phasen). Abweichungen sind möglich – wir bestätigen die Laufzeit nach Scoping.
Können wir mit einem Assessment/Blueprint starten statt direkt groß einzusteigen?
Ja. „Sovereign Assessment" (12–18 k€) komprimiert Phase 1 für On‑Prem. „Enterprise Blueprint Pack" (9–14 k€) liefert KPI‑Framework, Governance‑Board, Reporting‑Setup und Playbooks. Beides beschleunigt Beschaffung & Entscheidung.
Sind die „ab"-Preise Festpreise? Welche Drittkosten fallen an?
Ja – für den beschriebenen Scope. Mehrumfang läuft als klar bepreiste Add‑ons. Drittkosten (z. B. Telephony/Provider, LLM/STT/TTS‑Nutzung in Hybrid/EU‑Cloud) sind nicht enthalten und werden separat abgerechnet.
Wird Launchpad beim Upgrade angerechnet?
Ja, 100 % der Launchpad‑Gebühr werden innerhalb von 60 Tagen bei Upgrade auf Co‑Pilot oder Autopilot/Enterprise angerechnet.
Welche Sprachen und Kanäle unterstützt ihr?
Mehrsprachigkeit ist möglich (als Add‑on pro Sprache). Kanäle: Telefonie, Web/Chat, E‑Mail und API/Automation. Voice‑IVR, DTMF‑Fallback und Handover an Menschen sind Standard im Voice‑Kontext.
Wie integriert ihr Slack/Teams, CRM und Ticket‑Systeme?
Über geprüfte Integrationspfade: Webhooks/Queues, REST‑APIs, Event‑Streams. Typische Automationen sind Post‑Call‑Zusammenfassungen nach Slack/Teams, CRM‑Actions (Create/Update), Ticket‑Erstellung und Status‑Sync.
Wie stellt ihr Datenschutz & Sicherheit sicher (DSGVO, DPA/AVV, TOMs, DPIA/DSFA)?
Wir liefern Vorlagen für AVV/DPA, TOMs und unterstützen euch bei DPIA/DSFA. Guardrails (PII‑Redaction, Secret‑Handling, Rate‑Limits) sind Standard. In regulierten Umgebungen empfehlen wir Shield (Security Review, Data‑Flows, Maßnahmenplan).
Welche Modelle setzt ihr ein (LLM, STT, TTS) und wo laufen sie?
EU‑Only: europäische Anbieter in EU‑Rechenzentren. Hybrid: EU‑Orchestrierung plus optional globale Top‑Modelle für höchste Qualität. On‑Prem: lokal bereitgestellte STT/LLM/TTS‑Modelle – inklusive Offline‑Update‑Pfad.
Wie funktionieren Logging, Audit und SIEM‑Anbindung?
In Cloud‑Szenarien EU‑basiert, in On‑Prem vollständig intern. Export in SIEM (Syslog/CEF/JSON) ist möglich. Retention‑Profile sind konfigurierbar – wir liefern Data‑Flow‑Diagramme und Audit‑Nachweise (AgentCompliance™).
Wie verhindert ihr Prompt‑Injection und Datenabfluss (PII‑Leaks)?
Über Advanced Guardrails: strikte Policies, Kontext‑Filter, PII‑Redaction, Tool‑/Action‑Whitelists und Rate‑Limits. Dazu Negative‑Prompts, PII‑Maskierung und abgesicherte Orchestrierung mit Rollen/Rechten (RBAC).
Unterstützt ihr SSO/SCIM und rollenbasierten Zugriff?
Ja. Wir integrieren SSO (z. B. SAML/OIDC) und SCIM für User‑Provisioning. RBAC ist Teil der Governance – inklusive Rollen/Scopes für sensible Aktionen.
Wer betreibt die Lösung nach dem Go‑Live?
Entweder euer Team (Co‑Pilot enthält Enablement & Handbuch) oder wir übernehmen Betrieb & Optimierung mit Mission Control. In On‑Prem ist Mission Control On‑Prem 6 Monate inklusive.
Wie adressiert ihr Lastspitzen und Ausfälle?
Über Last‑ und Failover‑Tests (Add‑on in Standard, enthalten in Enterprise/On‑Prem). Wir definieren RTO/RPO‑Ziele, Rollback‑Szenarien und liefern Runbooks/Playbooks für Störungen.
Können interne Teams die Lösung später selbst erweitern?
Ja. Co‑Pilot/Enterprise verankert Wissen im Team (Enablement‑Session, Playbooks, Doku). Wir strukturieren Use‑Cases, Policies und Integrationen so, dass Erweiterungen effizient möglich sind.
Welche Telephony‑/Provider‑Kosten kommen hinzu?
Telefonie‑Drittkosten (Nummern, Minuten, Trunks) werden direkt vom Provider abgerechnet. In Hybrid/EU‑Cloud können zusätzlich Modell‑Nutzungskosten entstehen – wir weisen diese transparent aus.
Was ist der Unterschied zwischen Use Case, Flow und Automation?
Use Case: die fachliche Aufgabe (z. B. „Ticket anlegen"). Flow: konkreter Dialog‑/Ablauf inkl. Eskalationen. Automation: angebundene Aktion im System (CRM/Ticket/E‑Mail/Webhook), die der Agent ausführt.
Welche Daten werden wo verarbeitet und gespeichert?
Das hängt vom Deployment ab. EU‑Only/Hyrid: Verarbeitung in der EU‑Orchestrierung, bei Hybrid können Modellaufrufe zu externen Anbietern gehen (transparent dokumentiert). On‑Prem: vollständige Verarbeitung lokal, inkl. Logging/Monitoring.
Wie läuft euer Support‑Prozess (L1/L2/L3)?
L1/L2 können bei euch liegen (z. B. Helpdesk/IT). L3 übernehmen wir (Aurili), inkl. Eskalation, Hotfix‑Lieferung (Cloud) oder signierten Artefakten (On‑Prem). SLA und Kontaktwege definieren wir im Vertrag.
Wie regelt ihr Changes & Releases (Enterprise/On‑Prem)?
Über dokumentierte Change‑/Release‑Prozesse: signierte Artefakte, Versionskette, Test‑/Abnahmefenster und definierte Rollback‑Szenarien. Für On‑Prem liefern wir einen Offline‑Update‑Prozess.
Gibt es vollständige Compliance‑Pakete für Beschaffung & Audit?
Ja. Wir liefern AVV/DPA, TOMs, DPIA/DSFA‑Unterstützung, Data‑Flow‑Diagramme, AgentCompliance™‑Reports und Subprozessor‑Transparenz (bei Hybrid). Das beschleunigt Security‑/Legal‑Freigaben erheblich.
Brauchen wir zwingend GPUs für On‑Prem?
Nicht zwingend – es hängt vom Workload ab (Concurrency, Latenz, Modellwahl). In Phase 1 erstellen wir einen Sizing‑Plan (CPU/GPU/Memory/IO) und prüfen ggf. Hybrid‑Optionen für Spitzenlasten.
Wie realistisch sind die Preisbänder (≥ 10 k / ≥ 50 k) in Enterprise/On‑Prem?
Das sind erfahrungsgestützte Bänder für typische Scopes. Der finale Preis hängt von Integrations‑Komplexität, Use‑Case‑Anzahl, Governance‑Tiefe und Sicherheitsanforderungen ab. Wir scopen früh und transparent.
Bereit für den nächsten Schritt?
Startet direkt mit unserem Launchpad oder sprecht mit unseren Experten, um die perfekte Lösung für euer Unternehmen zu finden.